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第三十章 培训（第1页）

钱婷婷此时正在洗澡，任由热水冲散一天的疲惫。她完全不知道自己已经成了招待所里的谈资。温热的水流抚过肌肤，让她舒服地叹了口气。

从浴室出来，她仔细地擦干头，换上一身干净的衣服。镜子里的脸庞白里透红，显得格外精神。她看了看表，距离和郭主任他们约定的时间还有半小时。

这次下来是暗访性质的检查，本该突击为主。但衡县这边早就得了风声，只是为了工作能顺利开展，并未通知到基层供销社。

人民饭店的包间里，衡县商贸处的局长和副局长正热情地招待着市商联一行人。包间内烟雾缭绕，觥筹交错声不断。

“郭主任，您尝尝这个蒸蛤蜊，这可是我们这儿的特色。”王局长笑呵呵地给郭主任布菜。

郭主任和地方领导推杯换盏，聊得热火朝天。话题从供销社的商品供应，一直谈到县里的经济展。

一旁的孙秘书机灵地打着圆场，不时给双方倒酒添茶。

钱婷婷默默地坐在角落，低头专心对付着眼前的美食。海鲜是内地难得一见的，这顿饭的规格确实不低：粉蒸肉丸油光亮，红烧带鱼鲜嫩多汁，蒸蛤蛋滑嫩可口，炸海蟹金黄酥脆，盐焗海螺鲜美异常。

她一边品尝，一边用余光观察着饭桌上的氛围。郭主任正答应给衡县商贸处争取一辆半旧吉普车，这在当下可是个大人情。部队的二手车都是稀罕物，一车难求。

饭局结束已是晚上九点多，钱婷婷回到房间后并未休息。她拿出笔记本，仔细梳理着明天培训的内容。

纸上很快写满了“售货员接待礼仪与服务技巧”的要点。她反复修改，力求做到详细易懂，又不失专业性。

次日一早，暗访工作正式开始。各个供销社的情况参差不齐，虽然没有现以次充好的问题，但售货员的服务态度却令人堪忧。他们仗着铁饭碗，对待顾客趾高气扬。

“同志，这布料多少钱一尺？”一位大妈小心翼翼地问道。

“写着呢，自己看！”售货员头都不抬，继续织着毛衣。

“我。。。我没带老花镜。。。”大妈为难地说。

“那您回去拿了再来。”售货员不耐烦地挥了挥手。

这样的场景，督导组一上午就遇到了好几次。钱婷婷在本子上记录着，眉头越皱越紧。

午饭后，她把整理好的培训计划递给郭主任：“这是我昨晚整理的资料。与其走马观花讲一遍就算了，不如给他们留下实用的内容慢慢吸收。”

郭主任接过来一看，连连点头：“好！小钱果然有心。小孙，快去找油印机复印几十份，下午培训用。”

商贸处不但借了油印机，还主动提供了县里大院的活动室。郭主任对王局长的支持态度很是满意。

销售服务礼仪培训这天，衡县供销社的大会议室里人声鼎沸。

空气中弥漫着一股闷热，即便开着电扇，也难以驱散室内的燥意。

钱婷婷站在会议室门口，抚平裙角的褶皱，脸上挂着得体的微笑，不断向进来的培训人员点头示意。她的手心微微汗，但依然保持着端庄的姿态。

“这大热天的，谁爱来谁来。”一个身材微胖的售货员擦着汗走进来，语气里满是不耐烦。

“可不是，咱们卖东西干了这么多年，难不成还能让个毛都没长齐的丫头来教我们？”另一个瘦高个的售货员附和道，眼角带着几分轻蔑。

正说着话，他们忽然瞥见自家商店经理早已坐在第一排，腰板挺得笔直。几个售货员面面相觑，赶紧噤声，默默找位置坐下。